Méthode Addie : l’analyse

Identification du besoin et du public

L’identification du public et du besoin sont intimement liés, le second dépendant de la situation et de la nature du premier. Mais l’analyse ne s’arrête pas là et doit prendre en compte les formations existantes, et dans le cadre de la formation professionnelle, la situation du marché de l’emploi et les évolutions en besoin de compétence.

Identification du besoin

Vous pouvez rencontrer deux cas :

Vous identifiez un besoin de formation sur le marché : c’est votre jugement, vos enquêtes, vos prospections, voire le hasard ou une analyse sectorielle qui ont déterminé l’objet de la formation. Vous êtes obligé de cibler votre public.
On vous commande une formation sur un besoin spécifique : vous avez accès à sa réalité, aux personnes qui le composent, ce qui vous permet, surtout dans le cadre d’une commande, de faire une enquête détaillée. Votre public est déjà ciblé... même s’il faut quand même l’analyser !

Pensez à une chose : quelque soit la façon dont vous allez y répondre, et quelques soit le besoin que vous allez définir, cette réponse est ici, une réponse Web. En cela, l’approche du Design thinking peut vous aider à définir le besoin.

Elle est composée pour l’analyse de deux étapes bien distinctes :

L’empathie : enquêter sur le public. N’hésitez pas à commencer par un formulaire et invitez les personnes à aller plus loin dans la détermination de leur besoin. Enquêtez auprès d’eux de façon plus ouverte, entamez le dialogue, cherchez à vous mettre à leur place, n’ayez aucun a priori, pas de jugement. C’est en ayant conscience que vous n’êtes pas à la place de l’autre que vous pourrez vous y mettre et cela nécessite une grande modestie.
La définition du besoin : il ne faut pas chercher à répondre au besoin, il faut juste chercher à le définir. Analyser les éléments de la phase d’empathie en écartant le plus possible les idées qui nous viennent sur comment y répondre. Se dire que l’on a compris le besoin un peu trop rapidement, et revenir dans cette réflexion sur ce qu’il est. Intégrer la réponse dans la phase de définition et une erreur.

L’identification du public

Dans le premier cas évoqué en début de cet article, il vous faut identifier votre public. Pour ce faire, chercher les dernières statistiques de l’INSEE qui vous donneront une base officielle (à l’heure de rédaction de cet article, c’est celle-ci : https://www.insee.fr/fr/statistiques/5762573.
Vous pouvez faire des recherches sur les sites d’emplois et analyser le secteur et les profils candidats et recruteurs, vous servir des réseaux sociaux pour lancer une enquête ou une invitation à « participation »...

Tout au long de la définition de votre public, n’hésitez pas à créer et faire évoluer des personas [1] (2 à 4) qui vous permettront de mieux vous représenter votre public et partager cette représentation avec votre équipe.

Analyse concurrentielle

Report du benchmark

Utilisez un tableau Excel contenant : la date de recherche, le moteur de recherche utilisé (utilisez-en plusieurs), les expressions utilisées, le nom du site (ou de l’organisme... pour faire des tris) l’URL de la page, les modalités de formation (eLearning, blended, présentiel...), la durée, le coût, les prérequis, si certification ou diplôme et vos commentaires (appréciation à chaud).

Commencez par un benchmark, c’est-à-dire une étude de la concurrence et posez-vous les questions suivantes :

Existe-t-il des propositions similaires, voire identiques ?
Quels sont les types d’organismes qui les proposent et à qui ?

Profitez-en pour observer leur discours, leurs codes visuels, cela peut vous donner des indications sur le public ciblé. Comparez les titres et accroches des pages avec les expressions que vous avez utilisées dans votre recherche : vous préparez ainsi le référencement naturel de vos pages de formation pour faciliter leur diffusion.

Essayez de voir sur quel outil se passe la formation... éventuellement, faites-vous passer pour un client et renseignez-vous sur les modalités, la plateforme...

Swot

Le swot permet de faire un tableau comparatif entre votre formation et celles des autres. Il met en avant :

Mes forces et mes faiblesses ;
Mes opportunités et mes menaces : ce qui mepermettra de lancer et développer ma formation et ce qui nuira à ce lancement et son développement.

Néanmoins, à ce niveau, l’étude de la formation n’étant pas complète il est difficile de réellement déterminer ses forces et ses faiblesses. C’est donc un sport provisoire que vous mettez en place et que vous pourrez compléter une fois la définition de la formation plus avancée.

Analyse du possible

Cela revient à analyser le réel :

Quelle limite pour mon enveloppe : Même si on ne vous définit pas d’enveloppe... il y a une limite, et si on vous donne carte blanche, profitez-en, mais faites-le écrire !
Quel délai pour la mise en place de la formation : Car même s’il n’y a pas d’urgence, pas de commande, que c’est un travail de fond en interne... il y a forcément un planning sous-jacent.
Quelles ressources techniques et humaines puis-je mobiliser : votre enveloppe vous permettra peut-être de mobiliser des ressources externes, mais quelles ressources internes sont disponibles ? Matériel, savoir-faire, lieux, personnes... il est important de définir sur quoi on peut compter hors budget et de convertir « le devis » en estimation temporelle de disponibilité pour le projet. Cette disponibilité peut être naturelle (il reste du temps ou le déplacement de tâches non essentielles est possible), et/ou imposée — selon l’urgence et/ou la taille du projet, on alloue en interne du temps pour ce dernier.

Note d’opportunité

Tout cela va vous permettre de mettre en place une note d’opportunité qui est impérative si vous devez aller chercher une certification ou un titre. Elle doit être accompagnée d’un pestel qui permettra de situer votre étude dans un contexte global politique, financier, économique...

[1] Même si l’explication est à visée marketing, l’article https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/ vous expliquera les principes de mise en place d’un persona.